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工单转 KB 文章

已解决工单 → 可发布的知识库文章(SUGAR 4 段 + 脱敏 + 搜索友好)

客服解决完工单,内容浪费在 1 对 1 邮件里不可惜?基于 anthropic 知识工作 plugin 的 SUGAR 4 段(症状 / 快速解决 / 背后原理 / 预防)+ 脱敏规则(去客户标识 / 泛化场景 / 保留错误码),把单条已解工单转成可入库的 KB 文章,标题搜索友好「如何 / 解决 / 排查」开头。

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常见问题

我需要会写 prompt 吗?

不需要。你只要描述任务背景和目标,缺资料时系统会追问,执行仍回到统一办事流。

做出来后可以修改吗?

可以。办事详情里能继续追问、重做、下载、分享或转短视频,不会只给一次性静态结果。

标准和高级模型怎么选?

标准档用 DeepSeek V4 Flash,高级档用 DeepSeek V4 Pro 或 Qwen 多模态能力,高级模型按 1.5 倍积分计。

我的成品会公开吗?

不会默认公开。只有你在办事里主动分享或设为公开案例,外部访客才能看到对应成品页。

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