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BANYIXIA · STATUS DECK 01 / 07

AI 客服 SaaS
2026 Q2 · W19 项目周报

Nimble · AI 客服 SaaS — 本周 v2.0 上线 / 新签 3 家 / 一家 ¥30 万 ARR 客户告急。

汇报 / CEO 周一晨会 · 项目 Lead 林某 · 2026-05-15 周五

办一下 · 项目周报 PPT · status-deck skill · 给老板看 30 秒版
TL;DR 02 / 07

三句话看完本周

v2.0 上线成功 · 首日 280 个企业账户接入,无大事故、无回滚。
客户 NPS 56(本季目标 60),3 个企业反馈对话延迟敏感。
一家 ARR ¥30 万的企业客户提出退订意向,周一前必须救。
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HIGHLIGHTS 03 / 07

本周做了啥 · 5 件量化结果

发布 v2.0
含多轮上下文记忆 + 14 个新 prompt 模板,周二上线无回滚,首日 280 家企业接入。
签 3 家新客户
ARR 总 ¥48 万(SaaS 销售汪 ¥22 万 / tititalk ¥14 万 / 办一下 ¥12 万),客均合同周期 12 个月。
降本 22%
把 GPT-4o 路由切 DeepSeek-v3 + 缓存命中 65%,LLM 月成本 ¥38k → ¥30k。
客户成功复盘
30 个流失原因归 5 类(延迟/答非所问/坐席接管难/计费不透明/对接成本),产品改 plan 已上 PRD。
招到 1 个工程师
前字节 ToB 后端,主导推理 latency 优化 + 自动重试逻辑,7/1 入职。
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METRICS 04 / 07

数字看板 · W19 vs W18

15,800
月活用户
▲ +90% · 8,300 → 15,800
3,200
DAU
▲ +78% · 1,800 → 3,200
56/100
客户 NPS
● +7 · 目标 60(差 4)
4.5%
月流失率
▼ +0.3pp · 4.2% → 4.5%
近 4 周 DAU 趋势 · W16 → W19
1,800 W16 2,200 W17 2,700 W18 　 3,200 W19
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BLOCKERS · RISKS 05 / 07

三个真卡点 · 需要老板帮忙

「未来教育」客户退订 · ARR ¥30 万
客户主诉:对话延迟 > 4s,内部 KPI 要求 < 2s。已发邮件三轮无明显推进。工程紧急 sprint 切快模型路由已开,本周内能压到 2.5s 以内。
需要 CEO 周一前介入面谈 · 时点:2026-05-18 (周一)
新员工 onboarding 缓慢 · 影响 v2.1 排期 1 周
上周招的 PM 还没拿到 GitHub access 和内部 wiki 权限,IT 工单挂了 5 天没动。
需要 IT 主管处理 access 申请 · 时点:本周内
DeepSeek API rate limit · 客户体验风险
高峰期 8 PM 经常 429,本周共触发 47 次。已加 retry + 备用 Qwen-Plus 兜底,但仍可见少量对话变慢。
需要联系 DeepSeek BD 升级 quota · 时点:下周二前
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NEXT 06 / 07

下周 5 件事 · W20 计划

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APPENDIX 07 / 07

附录 · 详细数据入口

下方为本周完整数据 + PR 列表 + 客户原话的入口,详情见 wiki / Linear / 客户成功 doc。

本周 PR · 23 个 merged
  • #1842 多轮上下文记忆主链路
  • #1847 DeepSeek-v3 路由 + 缓存预热
  • #1851 v2.0 onboarding 引导改版
  • #1856 Qwen-Plus 兜底 + retry
  • #1861 NPS 调研问卷埋点
→ 完整 23 个 PR 展开看 / GitHub
客户反馈逐字 · 14 条
  • 「延迟还是有点慢」 — 未来教育 · 5-13
  • 「多轮记忆好用」 — 极客通 · 5-14
  • 「计费明细希望更清楚」 — 鲸言科技 · 5-12
  • 「坐席接管按钮位置不对」 — 友邻客服 · 5-13
  • 「v2.0 整体上了一个台阶」 — 蓝信 · 5-15
→ 完整 14 条 + 客户成功 doc 展开看
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