全量付费用户 · 季度追踪 · 满意度 + 改进方向闭环
每次调研填写日期 + NPS 得分后，分析模板即可直接输出报告
以下为完整问卷文本，可直接粘贴至 Hotjar / Refiner / 飞书表单。题目顺序已按 NPS 路由逻辑排列。
• Detractor 0-6 • Passive 7-8 • Promoter 9-10
| 周期 | 样本数 | Promoter (9-10) |
Passive (7-8) |
Detractor (0-6) |
%Promoter | %Detractor | NPS | 环比变化 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026 Q1 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _% | _ _ _% | — | — |
| 2026 Q2 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _% | _ _ _% | — | — |
| 2026 Q3 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _% | _ _ _% | — | — |
| 2026 Q4 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _% | _ _ _% | — | — |
NPS = (%Promoter − %Detractor) x 100 | 目标 ≥ 30，挑战 ≥ 50
| 维度 | 分组 | 样本数 | %Pro | %Pas | %Det | NPS | 与均值偏差 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 按专家组 | 创始人/CEO | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| 产品经理 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | |
| 运营/增长 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | |
| 技术负责人 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | |
| 按使用时长 | < 3 个月 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| 3-12 个月 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | |
| 1 年以上 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| # | 抱怨主题 | 提及次数 | 占比 | 典型原声 | 对应产品域 | P 级 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | _ _ _ | _ _ | _ _% | _ _ _ | _ _ _ | _ _ |
| 2 | _ _ _ | _ _ | _ _% | _ _ _ | _ _ _ | _ _ |
| 3 | _ _ _ | _ _ | _ _% | _ _ _ | _ _ _ | _ _ |
| 4 | _ _ _ | _ _ | _ _% | _ _ _ | _ _ _ | _ _ |
| 5 | _ _ _ | _ _ | _ _% | _ _ _ | _ _ _ | _ _ |
从 Q2-P（最让你推荐的是什么）中提取高质量回答，标注角色/时长后可直接用于官网或销售材料。
| # | 用户角色 | 使用时长 | NPS 分 | 原声引用 | 推荐给谁 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| 2 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| 3 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| 4 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
| 5 | _ _ _ | _ _ _ | _ _ | _ _ _ | _ _ _ |
针对 0-6 分用户，48 小时内由客户成功团队一对一跟进。了解具体不满原因，记录到工单系统，给出 2 周内可交付的改进承诺。目标：阻止流失，将 Detractor 转为 Passive。
向 7-8 分用户发送产品改进进展邮件（基于本期聚类的高频需求），引导至新功能试用或 Beta 通道。附上产品路线图链接，展示他们的反馈正在被处理。
邀请 9-10 分用户加入推荐计划（Referral）或 Ambassador 社群。提取优质证言（经授权）用于官网/案例。定向邀请参与产品内测、闭门分享会。
汇总全量 NPS 报告（本模板 Section 02），在全员周会 + 产品 All Hands 同步。确定 Top 3 改进事项排入下个迭代。设定下次调研的目标 NPS 值。
NPS 原生支持，可按页面触发弹窗，自带分数路由和后端分析面板。适合网站型 SaaS，部署最轻量。
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将 NPS 调研结果自动推送到飞书群/企微/CRM，实现 Detractor 自动告警 + 分配工单，真正做到 48h 闭环。