客服 FAQ 知识库

支付方式覆盖了国内主流渠道，方便不同偏好。

1. 微信支付：扫码或在微信内直接支付。
2. 支付宝：扫码或唤起支付宝 App 支付。
3. 对公转账：企业客户可索取发票后走银行转账（联系商务开通）。
4. 未来计划支持 Apple Pay 和银联云闪付。

支付遇到问题时，截图并附上订单号，提交支付工单会更快定位。

发票申请流程自动化，无需人工介入。

1. 登录后进入"设置 → 账单与发票"。
2. 选择需要开票的订单，点击"申请发票"。
3. 填写发票抬头、税号（企业）或个人信息（个人）。
4. 选择电子发票（默认，24 小时内发到邮箱）或纸质发票（快递到付）。
5. 提交后可在同一页面追踪开票进度。

电子发票默认为数电票（OFD 格式），也可选择 PDF 版本。对公转账客户请联系商务走线下开票流程。

除少数不可退项目外，我们支持无理由退款。

1. 月付订阅：购买后 7 天内可申请全额退款。
2. 年付订阅：购买后 14 天内可申请全额退款；超过 14 天按剩余月份比例退还。
3. 一次性购买（如单独购买的模板包）：7 天内未使用可退。
4. 退款申请路径："设置 → 账单 → 订单详情 → 申请退款"。填写原因后 3 个工作日内处理。
5. 退款原路返回，到账时间取决于支付渠道（微信/支付宝通常即时）。

如退款申请被拒或有特殊情况，联系客服介入。

套餐调整很灵活，系统会自动计算差价。

1. 进入"设置 → 订阅管理"。
2. 点击"更改套餐"，选择目标套餐。
3. 升级（如 Free→Pro）：立即生效，系统按剩余天数计算应补差价，支付后即时升级。
4. 降级（如 Pro→Free）：将在当前计费周期结束后生效，期间仍享受原套餐权益。
5. 如需立即降级并退款差额，请联系客服人工处理。

套餐功能对比表见 定价页面。升级后新功能即时解锁，无需退出重新登录。

扣款失败不会立即中断服务，我们有缓冲机制。

1. 扣款失败后，系统会在 3 天内重试 3 次（通常间隔 24 小时）。
2. 重试期间你的账号正常使用，不会被冻结。
3. 3 次重试均失败后，账号降级为 Free 等级，付费功能暂停（数据不会丢失）。
4. 可以在"账单"页手动触发支付，或更换支付方式后由系统自动重试。

常见失败原因：银行卡余额不足、信用卡过期、微信支付限额。更新支付方式后系统会自动重试最近一笔未付账单。

目前不提供直接暂停功能，但降级能实现类似效果。

1. 当前版本不支持"冻结订阅、保留数据的休眠模式"。
2. 如果需要暂时停止付费，可选择降级到 Free 套餐：数据保留、付费功能暂停，随时可重新升级。
3. 或者取消自动续费：在"订阅管理"中关闭自动续费，当前周期结束后自动降级为 Free。

"暂停订阅"功能已在产品路线图中，预计 Q3 上线。如有长期不使用场景，建议先导出重要数据再降级。

企业版有专属商务流程，非自助购买。

1. 访问定价页底部"企业版"板块，填写需求表单（团队规模、功能需求、预算范围）。
2. 商务团队会在 1 个工作日内联系你，进行需求沟通。
3. 确认方案后签订服务协议，支持对公转账和合同发票。
4. 企业版含 SSO、专属存储、SLA 保障、定制集成等权益。

也可直接发邮件到 business@banyixia.com，附上团队规模和主要需求，商务直接对接。

一句话概括：它是一个集成 AI 助手的全能工作台，覆盖写、算、搜、管四大场景。

1. AI 写作：公众号推文、PPT 大纲、邮件、报告、SEO 长文等 30+ 写作模板。
2. 数据分析：上传 Excel/CSV，用自然语言让 AI 做透视表、图表、趋势分析。
3. 联网研究：实时搜索 + 信息汇总，可生成竞品分析、行业脉搏报告。
4. 项目管理：轻量级看板、任务分配、日程提醒（Pro 及以上）。
5. 品牌与商业文档：品牌定位卡、IC 备忘录、估值模型等 20+ 商业技能模板。

建议先体验"新手引导"中的 5 个快捷任务，10 分钟上手。完整功能列表见 功能地图。

文件上传是高频使用功能，以下是最新的支持清单。

1. 文本/文档：TXT、Markdown、PDF、DOCX、PPTX、XLSX——单文件上限 50MB。
2. 图片：PNG、JPG、WEBP、GIF——单文件上限 20MB。
3. 数据：CSV、JSON、XLSX——单文件上限 50MB，建议行数不超过 50 万行以保证响应速度。
4. 代码：主流代码文件（.py、.js、.ts、.java、.go 等）——单文件上限 10MB。
5. 音视频：MP3、MP4、WAV——单文件上限 100MB（Pro 及以上），Free 套餐限制 25MB。
6. 单次对话附件总量：不超过 200MB（Pro 及以上）/ 50MB（Free）。

超出限制时系统会提示具体原因。需要处理超大文件？可以先用工具分割后分批上传。PDF 超过 200 页建议拆分。

导出门槛很低，几乎所有产出都支持一键导出。

1. 在对话或文档右上角点击"导出"按钮。
2. 支持的格式：HTML（保留排版）、Markdown（纯文本便捷编辑）、PDF（打印优化）、DOCX（Word 兼容）。
3. 表格和图表可单独导出为 CSV 或 PNG。
4. 批量导出：在"历史记录"页选择多条对话，一键打包下载为 ZIP。

HTML 格式导出的幻灯片和品牌文档可直接在浏览器中展示，无需额外软件。

集成正在逐步扩展，目前已经覆盖了主流办公平台。

1. 飞书：支持将生成的内容一键推送到飞书文档或群机器人（Pro 及以上）。
2. 钉钉：支持通过 Webhook 推送到钉钉群（Pro 及以上）。
3. 企业微信：支持推送到企业微信应用消息。
4. Slack：支持推送到 Slack Channel（Pro 及以上）。
5. API：企业版提供 REST API，可将 AI 能力嵌入自有系统。

集成配置入口："设置 → 集成中心"。详细接入文档见 集成指南。有定制集成需求联系商务团队。

AI 确实可能犯错——这是我们坦诚面对的现实，也是我们持续优化的方向。

1. "办一下"基于大语言模型，生成内容在大多数场景下可信，但不能替代专业判断。
2. 对于涉及事实、数据、法律、财务的产出，建议人工复核后再使用。
3. 我们提供了"信源追溯"功能：开启后 AI 会附加引用来源链接，方便核对。
4. 如果发现明显错误，你可以直接在对话中纠正，AI 会基于反馈调整后续输出。

对于高精度场景（如财务模型、法务条款），我们推荐使用内置的商业文档模板，这些模板经过人工校验，结构更可靠。

技能模板是最高效的用法——不需要写复杂提示词，选模板填空就行。

1. 在左侧导航栏点击"技能中心"。
2. 浏览或搜索需要的模板（如"品牌定位卡""竞品扫描""周报生成"等）。
3. 点击模板，按引导填写几个关键字段（不同模板要求不同，通常 3-5 个字段）。
4. 点击"生成"，AI 会按照模板的结构和质量标准产出内容。
5. 生成后可以继续对话调整细节，也可直接导出。

目前共 30+ 技能模板，覆盖品牌、投资、运营、面试、SEO 等场景。找不到想要的？可以在"技能中心"底部提交模板申请。

Free 套餐足以体验核心功能，高频重度使用会碰到限制。

1. 每日对话次数：Free 用户每天最多 30 次 AI 对话。
2. 文件上传：单文件上限 10MB，单次对话附件总量 50MB。
3. 功能限制：不可使用团队协作、高级导出、API 集成、自定义模板、对话历史搜索。
4. 联网搜索：每日 5 次。
5. 广告：Free 版在非核心区域可能有少量推广位。

升级到 Pro（¥49/月）即解锁全部限制。套餐对比详情见 定价页面。

数据保留政策按套餐区分，我们会提前通知而非直接删数据。

1. Pro 及以上：对话记录和项目数据永久保留，只要你账号保持活跃。
2. Free：最近 90 天的对话记录保留；超过 90 天的记录系统会归档（不可见但未删除），连续 180 天未登录可能触发清理。
3. 清理前系统会发送邮件通知（至少提前 30 天），你可以在此期间登录以保持活跃，或下载数据。
4. 在任何套餐中，你都可以随时在"设置 → 数据管理"中导出或删除自己的数据。

强烈建议重要产出即时导出到本地备份，不要把云端作为唯一存储。

数据安全是我们的底线——以下是我们实际在用的保护措施，不是模糊承诺。

1. 传输加密：全站 HTTPS，TLS 1.3，数据在传输中不可被中间人截获。
2. 存储加密：用户文件使用 AES-256 静态加密，密钥由 KMS 管理。
3. 隔离机制：你的数据不会用于训练 AI 模型——用户数据和模型训练数据严格隔离。
4. 访问控制：内部员工访问生产数据需要审批 + 审计日志，非运维角色无法接触原始数据。
5. 基础设施：部署在国内合规云（阿里云/华为云），通过等保三级认证。
6. 你可以在"设置 → 数据管理"中随时查看和删除已上传文件。

如需签订 数据处理协议（DPA） 或进行安全评估，请联系企业商务团队。企业版支持专属部署和私有化方案。

响应慢的原因有多种，先从客户端排查通常能解决大部分问题。

1. 检查你的网络连接：尝试访问其他网站确认网络正常。切换 Wi-Fi 或用移动网络测试。
2. 浏览器因素：建议使用 Chrome / Edge / Safari 最新版本。清除浏览器缓存后重试。
3. 关闭占用带宽的应用（如大型下载、视频会议），释放带宽。
4. 时段因素：工作日上午 9-11 点、下午 2-4 点高峰时段 AI 响应可能略慢，这属于正常波动。
5. 复杂任务（如长文档处理）本身需要较长时间，进度条会显示预估剩余时间。
6. 持续慢？在页面底部点击"帮助 → 网络诊断"，系统会检测你的延迟和丢包率。

如果诊断结果显示服务器延迟高（>200ms），请报告时间段和所在地区，提交性能反馈帮我们定位。

兼容性覆盖主流环境，老旧浏览器可能遇样式问题。

1. 桌面浏览器：Chrome 90+、Edge 90+、Safari 15+、Firefox 100+（完整支持）。
2. 移动浏览器：iOS Safari 15+、Android Chrome 90+（移动端为响应式适配，部分高级编辑功能建议桌面使用）。
3. 操作系统：Windows 10+、macOS 12+、Linux（主流发行版）、iOS 15+、Android 10+。
4. 不支持的：IE 全系列、360 安全浏览器的兼容模式、搜狗浏览器的兼容模式。

使用不支持的浏览器时页面会显示升级提示。强烈建议使用 Chrome 或 Edge 获得最佳体验（WebGPU 加速等特性需要较新内核）。

这个错误通常是临时性的，按以下顺序排查大概率能恢复。

1. 先点击"重试"按钮——大部分情况是瞬时波动。
2. 如果重试无效，刷新页面后再试。
3. 检查你的输入是否包含极其复杂或超长的内容（如单次粘贴 >50 万字的文本），尝试分段处理。
4. 检查网络：断开 VPN/代理后重试——某些代理可能干扰 WebSocket 连接。
5. 如果持续超过 10 分钟无法恢复，访问 status.banyixia.com 查看是否有服务中断公告。
6. 若一切正常但仍报错，截图并附上发生时间，提交故障报告。

错误代码（如果有的话）在报错弹窗左下角，将该代码一起提交可大幅加速定位。

API 面向企业版和 Pro 开发者，文档详尽。

1. API 目前仅对企业版和 Pro+ 套餐开放。
2. 在"设置 → 开发者 → API 密钥"中生成 Access Token。
3. 完整 API 文档（REST + WebSocket）在 docs.banyixia.com/api。
4. 速率限制：Pro+ 每分钟 50 次请求；企业版可定制。
5. Token 用量：API 调用会计入套餐内的 AI Token 额度，超出后按量计费或暂停。

SDK 目前提供 Python 和 JavaScript 两个版本，源码在 GitHub。初次接入建议先跑示例代码。

合规是严肃承诺，以下是当前已取得的认证和资质。

1. 等保三级（信息安全等级保护三级）—— 已通过测评。
2. ICP 备案 / 增值电信业务许可证 —— 已取得。
3. 《个人信息保护法》（PIPL）合规 —— 隐私政策按 PIPL 法定 13 章结构编写，支持用户数据查阅、更正、删除和导出。
4. 《数据安全法》合规 —— 数据分类分级管理，跨境传输有评估流程。
5. ISO 27001 —— 认证中，预计 2026 Q3 取得。
6. SOC 2 Type I —— 规划中，面向国际客户场景。

完整的合规白皮书和认证证书可在 信任中心 下载。

私有化部署面向对数据主权和合规有严格要求的企业客户。

1. 支持私有云部署（部署在你的阿里云/华为云/AWS 账号下）。
2. 支持本地化部署（部署在你自己的数据中心），需满足最低硬件要求。
3. 私有化版本功能与 SaaS 版同步，按季度发布更新。
4. 定价模式为年付许可费 + 实施服务费，不含按量计费。
5. 联系商务团队获取技术方案书和报价：business@banyixia.com。

典型部署周期：私有云 2-4 周，本地化 4-8 周（取决于客户环境准备情况）。