订单页售后入口 · 功能 PRD

PRODUCT REQUIREMENTS DOCUMENT 订单页售后入口 · 功能 PRD 版本 v1.0 · 产品与研发团队 · 2026-05-19 需求编号 PRD-2026-0519 受众: 产品 / 研发 / 测试 阅读时长: ≤ 5 分钟 在订单详情页增加售后入口，将用户从 「被动找客服」 转为 「主动…

PRODUCT REQUIREMENTS DOCUMENT 订单页售后入口 · 功能 PRD 版本 v1.0 · 产品与研发团队 · 2026-05-19 需求编号 PRD-2026-0519 受众: 产品 / 研发 / 测试 阅读时长: ≤ 5 分钟 在订单详情页增加售后入口，将用户从 「被动找客服」 转为 「主动引导售后」 ，预计降低售后相关客服进线量 15-25%，缩短用户售后路径从 4 步到 1 步。行业参考: 售后入口优化可使退货率降低约 30%。 01 背景与目…