订单页售后入口 · PRD

PRODUCT REQUIREMENTS DOCUMENT 订单页售后入口 · 功能 PRD 订单详情页新增售后申请快捷入口 / V1.0 / 2026-05-17 文档日期 2026-05-17 适用场景: 产品评审 阅读时长: ≤ 5 分钟 为订单详情页新增售后申请入口，打通「购买 → 收货 → 售后」最短路径，…

PRODUCT REQUIREMENTS DOCUMENT 订单页售后入口 · 功能 PRD 订单详情页新增售后申请快捷入口 / V1.0 / 2026-05-17 文档日期 2026-05-17 适用场景: 产品评审 阅读时长: ≤ 5 分钟 为订单详情页新增售后申请入口，打通「购买 → 收货 → 售后」最短路径，降低用户求助客服的摩擦。 目标：售后入口点击率 ≥ 8%，客服售后相关咨询量下降 20%。 01 业务背景与数据支撑 BACKGROUND 全球退货率 15.8…